রেফারেন্স

ll11-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি

ll11 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং লেনদেন সম্পর্কিত সকল নীতি স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার এবং প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিডেটা সুরক্ষা নীতিকুকি নীতিযোগাযোগের পথআইনি এখতিয়ার
ll11 ll11-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি, আপনার ডেটা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। আমাদের দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত। আপনার পরিচয় যাচাই, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা নীতিমালা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন — আমরা সাধারণত এক কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট ২৪/৭ সক্রিয় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ যেমন ডেটা মুছে ফেলা বা পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ইমেইলে লিখুন। এক কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট সেকশন আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য আপডেট, পরিচয় নথি জমা এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ করা যাবে।
ডেটা ও সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও আইনি প্রয়োজনে ব্যবহার হয়। তৃতীয় কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং প্রতিষ্ঠানের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করা হয় না।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন সক্রিয় রাখতে এবং পৃষ্ঠার গতি উন্নত করতে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের পর ডেটা মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। আপনার মোবাইল নম্বরে পাঠানো কোড ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না — এই স্তরটি bKash ও Nagad লেনদেনের সুরক্ষাও নিশ্চিত করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন। আমরা এক কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করব।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা আপনার কোনো ব্যক্তিগত বা পেমেন্ট তথ্য বাইরে পাঠাই না। গেম স্টুডিও বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু প্রয়োজন ততটুকুই পায়।

আইনি বিষয়ে আপনার সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্তাবলি, ডেটা গোপনীয়তা এবং অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে অনেকেরই প্রশ্ন থাকে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

এটি সম্পূর্ণ আপনার নিজের দেশ বা অঞ্চলের প্রচলিত আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার স্থানীয় আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা আইনি পরামর্শ দিই না — এ বিষয়ে স্থানীয় আইনজীবীর সাথে কথা বলুন।

না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা আপনার কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বাইরে পাঠাই না। bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়, এর বেশি নয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা এক কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করব। ডেটা মুছে ফেলার ক্ষেত্রে আইনি ধারণকালের বাধ্যবাধকতা প্রযোজ্য হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত পেমেন্টের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার ভিত্তিতে নির্দিষ্ট সময়ের পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা অঞ্চলভেদে আলাদা হতে পারে।

শর্তাবলি আপডেট হলে এই পৃষ্ঠায় তারিখ পরিবর্তন করা হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আলাদাভাবে জানাব। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি সম্মত।

হ্যাঁ, কিছু ক্ষেত্রে। সন্দেহজনক কার্যক্রম, শর্তাবলির লঙ্ঘন বা আইনি প্রয়োজনে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখি। এমন পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে কারণ জানাব এবং আপিল করার সুযোগ থাকবে।

না। প্রতিটি লগইনে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। সেই কোড ছাড়া কেউ — আমাদের কর্মীরাও — আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না। আপনার মোবাইল নম্বর নিরাপদ রাখুন।

কুকি বন্ধ রাখলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে — যেমন লগইন সেশন সংরক্ষণ বা পেমেন্ট পৃষ্ঠার স্বয়ংক্রিয় তথ্য পূরণ। মূল লবি ব্রাউজ করতে পারলেও অ্যাকাউন্ট-ভিত্তিক কার্যক্রমের জন্য কুকি চালু রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।

যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এখতিয়ার আমাদের শর্তাবলিতে স্পষ্ট করা আছে। তবে আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনও প্রযোজ্য হতে পারে। বিস্তারিত জানতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন বা আপনার স্থানীয় আইনজীবীর পরামর্শ নিন।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি এবং bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টের সাথে মিলে যাওয়া মোবাইল নম্বর যথেষ্ট। বড় উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে। সহায়তা দল পুরো প্রক্রিয়ায় আপনাকে সাহায্য করবে।