রেফারেন্স

ll11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন

ll11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার সম্পর্ক নির্ধারণ করে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই সেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতাbKash / Nagad / Rocket নিয়মলেনদেনের শর্তঅ্যাকাউন্ট বন্ধের নীতিআইনি এখতিয়ার
ll11 ll11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মকানুন
সহায়তা পান

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিদিন ২৪ ঘণ্টা সাড়া দিতে প্রস্তুত — শুধু লেনদেনের সমস্যার জন্য নয়, নীতিগত প্রশ্নেও।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন। শর্তাবলীর যেকোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এজন্টরা বাংলায় জবাব দেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অভিযোগের জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা লিখিত নথি হিসেবে সাড়া দিই।
সহায়তা কেন্দ্র শর্তাবলীর সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আগে থেকেই দেওয়া আছে — দ্রুত উত্তর পেতে সেখানে দেখুন।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে এই শর্তাবলী পরিচালনা করি

ll11-এর শর্তাবলী শুধু কাগজের নিয়ম নয় — এগুলো আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি ধাপে কার্যকর থাকে। নিবন্ধন থেকে শুরু করে প্রতিটি bKash বা Nagad লেনদেন পর্যন্ত আমরা স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি, যাতে আপনি জানতে পারেন কোন নিয়ম কখন প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য শেয়ার করা হয় না, শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ছাড়া।

কুকি নীতি

আমরা সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। প্রথম ভিজিটে আপনার সম্মতি নেওয়া হয় এবং পরে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে সঙ্গে সঙ্গে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে জানানো হবে, অন্তত পরিবর্তন কার্যকরের আগে।

অভিযোগ ও পর্যালোচনার অনুরোধ

শর্তাবলী প্রয়োগ নিয়ে কোনো আপত্তি থাকলে লিখিতভাবে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। প্রতিটি উত্তর সরাসরি শর্তাবলীর নির্দিষ্ট ধারার সাথে সম্পর্কিত — সাধারণ ধারণা দেওয়া নয়, বরং আপনার অ্যাকাউন্টে কী প্রযোজ্য তা বোঝানোই উদ্দেশ্য।

অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনাকে আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী সেবা ব্যবহারের যোগ্য হতে হবে। সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য দিতে হবে। একটি জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে পরিচয় যাচাই করানো হতে পারে, বিশেষত উত্তোলনের আগে।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ডিভাইস, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে একাধিক নিবন্ধন শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলো বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স যাচাই না হওয়া পর্যন্ত স্থগিত থাকতে পারে।

bKash বা Nagad থেকে জমা দেওয়ার সময় সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বরে পাঠান এবং ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করুন। জমার পরিমাণ আমাদের নির্ধারিত সীমার মধ্যে থাকতে হবে। তৃতীয় পক্ষের নম্বর থেকে পাঠানো অর্থ গৃহীত হয় না।

Rocket উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হয় অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর। যাচাই আগে থেকে করা থাকলে অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। যাচাই বাকি থাকলে আমাদের সহায়তা দলকে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র পাঠান।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তন কার্যকরের আগেই জানানো হবে, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

যদি কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে সেই শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি বর্তমান শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট যাচাইয়ের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষকে দেওয়া হতে পারে, যেমন bKash বা Nagad যাচাই প্রক্রিয়ায়।

শর্তাবলী লঙ্ঘন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে। স্থগিতের কারণ আপনাকে জানানো হবে এবং আপত্তি থাকলে সহায়তা দলের কাছে লিখিত অভিযোগ জানাতে পারবেন।

এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা ও ব্যাখ্যা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। Bangladesh-এ সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক স্থানীয় বিধিবিধান মেনে চলা আপনার এবং আমাদের উভয়ের দায়িত্ব।